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问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比反映的是( )指标。A.客户的投诉率B.问题

财经类 2024-03-31 20:45:53 顾客,问题,客户已帮助人

问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比，反映的是( )指标。

A.客户的投诉率

B.问题的处理率

C.货物到达客户手中的及时率

D.货物发送的正确率

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答案解析

难度★★☆ 搜索

答案：B
本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量/出现投诉的顾客的总数。