简述以顾客为本的战略思维。

继续教育 2018-02-05 09:35:57 顾客,战略思维已帮助人

简述以顾客为本的战略思维。

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参考答案：(1)基本观点以顾客为本的战略思维认为顾客是企业经营的中心，研究顾客需求和满足顾客需求是企业战略的出发点。
(2)战略重点发现、引导、创造顾客需求、满足顾客需求、维系顾客关系。这是因为以顾客为本的战略思维把顾客是为企业的一部份，他把顾客与企业存在的关系过程中给企业所带来的利润作为顾客价值的度量，也做为企业盈利能力的度量。