IT服务级别管理是定义 协商 订约 检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和
水准,流程,级别
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IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和（36）之间的纽带。
(36) A．某个具体的业务部门
B．业务部门内某个具体的职员
C．系统维护者
D．系统管理者
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参考答案：A试题(36)分析服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和客户（业务部门）之间的纽带，不过其直接面对的不是使用IT服务的用户（业务部门内某个具体的职员），而是为IT服务付费的客户（通常是指某个具体的业务部门）。参考答案(36)A