试题四（15分） 阅读以下说明 请回答问题1至问题3 将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。【说明
试题四（15分）
阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。
【说明】
在系统集成项目收尾的时候，项目经理小张和他的团队完成了以下工作：
工作一：系统测试。项目组准备了详尽的测试用例，会同业主共同进行系统测试，测试过程中为了节约时间，小张指派项目开发人员小李从测试用例中挑选了部分数据进行测试，保证系统正常运行。
工作二：试运行。项目组将业主的数据和设置加载到系统中进行正常操作，完成了试运行工作。
工作三：文档移交。小张准备了项目最终报告、项目介绍、说明手册、维护手册、软硬件说明书、质量保证书等文档资料移交给业主。
工作四：项目验收。经过业主验收后，小张派小李撰写了项目验收报告，并提请双方工作主管认可。
工作五：准备总结会。小张整理了项目过程文档以及项目组各技术人员的经验教训，并列出了项目执行过程中的若干优点。
工作六：召开总结会。小张召集全体参与项目的人员参加了总结会，并就相关内容进行了讨论，形成了总结报告。
【问题1】（5分）
请简要阐述案例中的六项工作中哪些工作存在问题，并说明原因。
【问题2】（6分）
工作六中，项目组召开了总结会，那么总结会讨论的内容应该包括 （） 、（） 、（）、（）、（）、（）。
【问题3】（4分）
项目总结会召开之前，核心技术人员小王产生了抵触心理，他认为更多的时间应该放在技术研发上而是不浪费在召开会议。请简要阐述项目经理小张应该如何从召开总结会意义的角度说服小王参加项目总结会。
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参考答案：试题四分析本题考查项目收尾的过程、收尾中的常见问题、项目总结会的内容和项目总结会的意义。项目收尾的具体内容主要是项目验收、项目总结和评估审计，还包括一些必要的测试和试运行工作。【问题1】本问题考查项目收尾过程中的常见问题，考生应结合收尾过程中的过程，结合实际回答各项具体工作中的不足或问题。【问题2】本问题考查项目总结会的内容。项目总结会需要全体参与项目的成员都参加，并由全体讨论形成文件。一般的项目总结会应讨论如下内容：(1)项目绩效； (2)技术绩效； (3)成本绩效； (4)进度计划绩效； (5)项目的沟通； (6)识别问题和解决问题； (7)意见和建议。【问题3】本问题考查项目总结会的意义。项目总结的主要意义为：(1)了解项目全过程的工作情况及相关的团队或成员的绩效状况；(2)了解出现的问题并进行改进措施总结；(3)了解项目全过程中出现的问题及吸取的经验并进行总结；(4)对总结后的文档进行讨论，通过后即存入公司的知识库，从而纳入企业的过程资产。参考答案【问题1工作一：一般不建议项目开发人员承担系统测试；只选择了部分数据进行测试，测试不充分。工作二：系统试运行操作应该有业主参与，数据加载应该由业主进行。工作三：文档移交时应验收合格并经双方签字认可。工作四：项目验收报告应该是由双方共同撰写，而不是承建方单独撰写。工作五：经验总结中不仅要列出优点还应该列出若干缺点。【问题2】项目绩效、技术绩效、成本绩效、进度计划绩效、项目的沟通、识别问题、解决问题、意见和建议。【问题3】应告知小王参加总结会的意义：1．了解项目全过程情况及相关成员的绩效；2．了解出现的问题并总结改进措施；3．了解值得吸取的教训并总结；4．对总结后的文档进行归档，并存入公司的知识库，从而纳入企业的过程资产。