试题 三（15分） 阅读以下说明 请回答问题1至问题3 将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。【说
试题 三（15分）
阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某系统集成商A两年前通过了ISO9000认证，并能够按照要求持续改进，不断提高质量管理水平。
近期，该公司承担了某自然灾害预警系统项目，由于项目时间紧张，上线任务迫切，经过管理层讨论，决定临时简化流程，在开发阶段集中对质量进行把关。
由于以前做过类似的项目，为了节约时间，项目经理带领团队套用原有成功项目的需求和设计思路，对历史项目的相关文档进行修改后，立即进入编码阶段。编码完成后，为争取系统提前交付，匆忙进行测试，并上线试运行。
系统试运行中，各种错误不断涌现。到目前为止，延期半年还没有交付，严重影响了用户满意度。
【问题1】（5分）
结合本案例，分析该项目在质量管理方面可能存在的不足，并简述项目质量管理的流程。
【问题2】（8分）
（1）面对该项目现状，你作为该项目的项目经理，请提出下一步的应对措施。（5分）
（2）软件的质量保证与控制涉及一系列术语，其中，确定软件开发周期中的一个给定阶段的产品是否达到在上一阶段确立的需求的过程是__(A)__；在软件开发过程结束时对软件进行评价以确定它是否和软件需求相一致的过程是__(B)__；通过执行程序来有意识地发现程序中的设计错误和编码错误的过程是__(C)__。（3分）
【问题3】（2分）
请说明项目质量控制包括那些活动？
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参考答案：试题三分析本题考查质量管理的基本过程、质量管理的流程、质量控制的主要手段和包括的活动。项目质量管理是为了保证项目最终能够达到预期的质量目标而进行的一系列的管理过程。项目的质量管理可以分解为质量计划、质量保证与质量控制三个过程。【问题1】本问题要求考生根据案例找出质量管理活动中存在的问题，考生应围绕质量管理的三个过程分析案例中人和事存在的问题，包括这三个过程是否有缺失，每个过程的主要内容是否在案例中得到了履行，三个过程的执行方法、工具和效果。同时本问题还要求考生回答质量管理的主要流程。整个项目质量管理过程可以分解为4个环节，即确立质量标准体系、对项目实施进行质量监控、将实际与标准对照、纠偏纠错。【问题2】本问题首先要求考生根据问题1中所分析出的问题，结合案例背景提出下一步的纠正措施。这些纠正措施首先要纠正问题1中分析出的问题，还要结合案例背景找出面对未来可能存在的问题而需要提前采取的措施。本问题还考查考生对质量保证和控制的具体方法的掌握，验证和确认是质量保证的两类方法，验证和确认在项目实践中的具体实现方式包括测试和评审。【问题3】本问题考查质量控制的基本概念及其所包含的具体活动。质量控制是指项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合项目有关的质量标准，并确定消除产生不良结构原因的途径。项目质量控制活动一般包括：保证由内部或外部机构进行检测管理的一致性，发现与质量标准的差异，消除产品或服务过程中性能不能被满足的原因，审查质量标准以决定可以达到的目标及成本、效率问题，并且需要确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标。参考答案【问题1】不足：①公司未按照质量保证的标准体系进行质量管理（有法不依）；②质量保证部门或人员没有对项目全过程的实施进行指导与监控（全程参与）；③需求设计相关文件没有经过评审（概要设计、详细设计文件没有经过评审）；④前期测试工作不充分（有可能忽视了单元测试、代码走查、系统测试、集成测试等环节）。质量管理流程：①确立质量标准体系；②对项目实施进行质量监控；③将实际与标准对照；④纠偏纠错。【问题2】(1)①必要的时候建议修改该项目的质量基线（和客户沟通，重新讨论项目需求，力求主要、关键部分能让客户满意，达到上线条件）；②向公司高层要求调拨资源（如成本、时间、人力）；③质量监控；④加强测试；⑤加强交付后的客服与维护；⑥加强沟通。(2)A验证，B确认，C测试【问题3】1．保证由内部或外部机构进行检测管理的一致性；2．发现与质量标准（客户需求、质量需求）的差异；3．消除产品与服务过程中性能不能被满足的原因（分析原因并解决）；4．审查质量标准以决定可以达到的目标、成本；5．确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标。