在系统管理标准中 以流程为基础 以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是__________ 它已在IT
标准,框架,导向
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在系统管理标准中,以流程为基础,以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是__________, 它已在IT管理领域广泛传播。 A.ITIL标准 B.COBIT标准 C.ITSM参考模型 D.管理运营框架(MOF)
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参考答案:A要点解析:信息技术基础架构库(ITIL)标准已成为IT服务管理在世界范围内事实上的标准,它作为一种以流程为基础,以客户为导向的IT服务管理指导框架,摆脱了传统IT 管理以技术管理为焦点的不足,实现了从技术管理到流程管理,再到服务管理的转换。
