患者王某 女性 78岁 退休干部 因冠心病住院治疗 住院前3天与护士们关系融洽。第4天 年轻护士小张
护士,冠心病
已帮助 人
患者王某，女性，78岁，退休干部，因冠心病住院治疗，住院前3天与护士们关系融洽。第4天，年轻护士小张在为其进行静脉输液时，静脉穿刺三次均失败，患者非常不满，和护士产生语言冲突。此案例中影响护士和患者沟通的因素为
A．护士的职业情感
B．护士的专业技能
C．护士的情感状况
D．护士的个人经历
E．护士的沟通技巧
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
-
正确答案：B
护士影响护患沟通的因素包括职业情感、专业知识与技能、沟通技巧。这里冲突的主要矛盾是护士静脉穿刺三次均失败而导致患者的不满，因此是护士的专业技能影响护患之间的良好沟通。