近期 某大型组织机构的W曲服务器经常宕机。按照IT服务管理要求 为彻底解决该问题应启动__________
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近期，某大型组织机构的W曲服务器经常宕机。按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题应启动__________流程。 A．变更管理 B．问题管理 C．事件管理 D．配置管理
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参考答案：B要点解析：基于信息技术基础架构库(ITIL)的IT服务支持流程主要面向用户，用 于确保用户得到适当的服务，以支持组织的业务功能，确保IT服务提供方所提供的服务质量：，并 符合服务级别协议的要求。IT服务支持属于运营管理层次的服务管理流程，共包括5个流程：① 事件管理；②问题管理；③配置管理；④变更管理；⑤发布管理。其中，问题管理是调查基础设施 和所有可用信息，包括事件数据库，来确定引起事件发生的真正潜在原因以及提供的服务中百‘能存 在的故障。其主要目的是找出事故产生的根本原因，并彻底地解决问题。依题意，某企业的邮件服 务器经常宕机，按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题应启动问题管理流程。 事件管理的目标是在不影响业务的情况下，尽可能快速地恢复IT服务，从而保证最佳的效率和服务的可持续性。 发布管理是指对经测试后进行实际应用的新增配置项(或修改后的配置项)，进行分发和宣传的管理流程。 变更管理是使用标准的方法和程序以提高处理变更的效率，从而使与变更相关的不利影响降到最低的过程。