阅读以下说明 根据要求回答问题1～问题3。（25分)【说明】 系统集成商TG公司已在A省的多年客户一览集
阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题3。(25分)【说明】
系统集成商TG公司已在A省的多年客户一览集团为其量身开发了3 个中小型信息系统。2011年8月上旬，一览集团与TG公司签定了新业务整合的项目开发合同，以扩充整个企业的信息化应用范围。TG公司指派老郭为该项目的项目经理，负责项目的管理与实施。‘老郭组织团队成员对该项目的工作进行了分解，并参考了公司以前在一览集团所开发的项目，评估得到当前项目的总工作量为60个月，计划工期为6个月。
2011年9月，TG公司的分管领导许总告知老郭，由于近期承接了可能影响公司未来几年战略发展的重点客户S的大中型项目，因此需要在2011年11月31日之前完成一览集团的当前项目。同时，考虑到压缩项目工期的现实，可以为该项目再增派3名程序开发人员。老郭认为，整个项目的工作量是经过仔细分解后评估得到的，评估过程中也参考了历史上与一览集团合作的项目度量数据，该工作量是客观真实的；目前项目已经进入正常开发的轨道，新增派人员需要一定的时间熟悉项目情况，因此在增派3名程序员的情况下也很难在11月31日之前内完成；如果强行要求项目组成员通过加班(或赶工)、快速跟进等措施去完成新项目工期目标，肯定会在一定程度上降低项目的质量，影响公司的形象及用户满意度。就此，老郭提出将整个项目范围分成两个部分、分两个阶段逐步实现、逐步验收的解决方案。第1部分的项目目标争取在2011年10月中旬完成；第2部分}的项目目标争取在2011年12月中下旬完成；同时争取客户的同意制定出每个部分的验收标准。许1总认为该解决方案基本可以满足公司的业务运作要求，一览集团项目负责人也签字同意按照这种解 i决方案进行实施。l2月19日，在项目团队的共同努力下，在没有新增工作人员的情况下，项目顺 i利通过了一览集团的预验收，项目组成员也没有感受到很大的工作压力。
【问题1】(8分)
(1)在本案例中，该项目的项目范围是否完成以(1)、(2)、(3)作为篌量标准。
(2)项目经理老郭在制定该项目的WBS时所采取的方法(步骤)如下：
①识别和确认项目的(4)，需求分析结果请建设方项目负责人等关键干系人认可：
②依据需求分析结果等文档对(5)进行组织；
③(6)，并确认每一组成部分是否分解得足够详细；
④为WBS的工作单元分配(7)，并确认项目主要交付成果的组成要素；⑤确认(8)是必要和充分的，分解结果请关键干系人认可。
【问题2】(8分)
结合你的项目管理经验，请简要分析项目经理老郭在该项目范围管理方面可供借鉴的经验，
【问题3】(9分)
在本案例中，项目经理老郭在监督和控制项目过程应关注哪些主要问题(即概要说明监督和控制项目过程的主要关注点)。
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参考答案：【问题1】(8分)(1)项目范围是指为交付具有规定特性与功能的产品、服务或成果，而必须完成的项目工作。在本案例中，该项目的项目范围是否完成以项目管理计划、项目范围说明书、WBS及其字典作为衡量标准。 (2)创建工作分解结构(WBS)是将项目可交付成果和项目工作分解成较小的、更易于管理的组成部分的过程。项目经理老郭在制定该项目的WBS时所采取的方法(步骤)如下： ①识别和确认项目的阶段和主要可交付物，需求分析结果请一览集团项目负责人等关键干系认可； ②依据需求分析结果等文档对WBS的结构进行组织； ③对WBS进行分解，并确认每一组成部分是否分解得足够详细； ④为WBS的工作单元分配代码，并确认项目主要交付成果的组成要素；⑤确认工作分解的程度是必要和充分的，分解结果请关键干系人认可。【问题2】(8分)，在本案例中，项目经理老郭在项目范围管理方面可供借鉴的经验有(但不限于)： ①对最初的项目范围有较清晰的定义，并据此对项目工作进行了分解，制定了WBS；②对项目进行了估算，且估算结果真实可信，对项目工作量有量化的把握； ③在出现新的项目目标后，对项目进行了范围控制，缩小了第一阶段实现的项目范围；④对重新定义的项目范围进行了确认，与公司分管领导和客户达成一致； ⑤对项目范围的变更进行了有效的沟通管理，协调了主要项目干系人之间的矛盾。【问题3】(9分)监督和控制项目工作是指全面跟踪、评审和调节项目的进展，以满足在项目管理计划中确定的绩效目标的过程。其中，监督包括收集、测量和发布绩效信息，分析测量结果和预测趋势，以便推动过程改进。控制包括制定纠正或预防措施或进行重新规划，并跟踪行动计划的实施过程，以确保它们能有效地解决问题。 在本案例中，项目经理老郭在监督和控制项目过程的主要关注点有(但不限于)： ①以项目管理计划为基准，将项目的实际绩效与之进行比较(如完成了哪些交付物、实际的进度等项目绩效)； ②评估当前绩效，以决定是否采取某些纠正或预防措施，并推荐必要的措施； ③在执行单项的改正或者预防措施之前，应评估其对其他方面(如成本、质量等)的影响；④识别新风险，分析、跟踪和监测已有风险，确保全面识别风险、报告风险状态，且有效地执行风险应对计划； ⑤在整个项目期间维护一个准确并及时更新的信息库来反映项目产品及相关文件的情况；⑥为状态报告、进展测量和预测提供信息； ⑦做出预测来更新当前的成本与进度信息； ⑧在已批准的变更实际发生时监督其实施情况等。