阅读下面叙述 根据要求回答问题1～问题3。（15分) 【说明】 H公司是一家专门从事ERP系统研发和实施
阅读下面叙述，根据要求回答问题1～问题3。(15分) 【说明】 H公司是一家专门从事ERP系统研发和实施的IT企业，目前该公司正在进行的一个项目是为某大型生产单位(甲方)研发ERP系统。 H公司同甲方关系比较密切，但也正因为如此，合同签的较为简单，项目执行较为随意。同时甲方组织架构较为复杂，项目需求来源多样而且经常发生变化，项目范围和进度经常要进行临时调整。 经过项目组的艰苦努力，系统总算能够进入试运行阶段，但是由于各种因素，甲方并不太愿意进行正式验收，至今项目也未能结项。 【问题1】(6分) 请从项目管理角度，简要分析该项目“未能结项”的可能原因。 【问题2】(5分) 针对该项目现状，请简要说明为了促使该项目进行验收，可采取哪些措施。 【问题3】(4分) 为了避免以后出现类似情况，请简要叙述公司应采取哪些有效的管理手段。
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参考答案：【问题1】(6分) 由题干关键信息“H公司同甲方关系比较密切”、“合同签得较为简单”说明，合同签订得不详细，合同中可能未对项目目标、质量、工期和验收标准等关键问题进行约束，从而为项目实施带来冲突和风险埋下根源。这同时也说明，该项目组对项目的风险认识不足。 由题干关键信息“项目执行较为随意”说明，该项目的执行不规范。 由题干关键信息“项目需求来源多样而且经常发生变化”说明，该项目未能进行有效的需求调研，需求分析存在问题，因此可能导致需求管理不规范。 由题干关键信息“项目范围和进度经常要进行临时调整”说明，该项目未能进行有效的项目(整体)变更控制，即项目范围和进度管理可能存在问题；或者是在该项目执行过程中未能与用户进行及时、有效的沟通，用户缺乏对项目阶段性成果的认可。从项目立项到项目收尾都没有一个清晰的流程和标准来管理项目的开发过程，缺乏严格的项目管理与控制，从而导致“甲方并不太愿意进行正式验收，至今项目也未能结项”。 【问题2】(5分) 项目的正式验收包括验收项目产品、文档及已经完成的交付成果。验收需要正式的验收报告。在本案例中，项目组可采取以下一些措施来促使该项目进行验收。 (1)请求公司的管理层出面去与甲方协调； (2)重新确认需求并获得各方认可； (3)和甲方明确合同以及双方确认的补充协议等，包括修改后的范围、进度和质量方面的文件等，作为验收标准； (4)准备好相应的项目结项文档，向甲方提交。 【问题3】(4分) 结合【问题1】的分析，为了避免今后出现类似情况，建议H公司对本公司在项目合同管理、过程控制和项目沟通管理等方面存在的问题，总结归纳经验教训，并采取以下一些有效的管理手段。 (1)在合同评审阶段参与评审，并在合同中明确相应的项目目标和进度； (2)需求调查和需求变更要有清楚的文档和会议纪要； (3)及时与甲方进行沟通，必要时请求公司管理层的支援； (4)阶段验收前，文档要齐全，阶段目标要保证实现，后期目标调整要有承诺； (5)做好有效的变更控制； (6)引入监理机制。