（）（25分） 阅读下列案例说明内容 回答问题1至问题4。【说明】 A公司集团公司在软件界负有盛名 但前不

参考答案：【问题1】（每点标题1分，简要说明2分，共6分） 1、质量审计：是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法，用于判断项目活动的执行是否遵从于组织及项目定义的方针、过程和规程。质量审计的目标是：识别在项目中使用的低效率以及无效果的政策、过程和规程。 2、和过程分析：依据过程改进计划的指导，识别从组织和技术角度需要的改进措施。这种分析还可以检查在过程流转中会遭遇的问题、约束和无增值的活动。【问题2】（每点标题1分，简要说明1分，共6分） 1、基准分析法：将项目的实际做法或计划做法与其他项目的实践相比较，从而产生改进的思路并提出度量绩效的标准。其他项目既可以是实施组织内部的也可以是外部的，既可以来自同一应用领域也可以来自其他领域。 2、成本效益分析法：项目质量计划过程必须权衡考虑效益／成本的利弊。满足质量要求最主要的好处就是减少返工，这意味着提高生产率、降低成本和增加项目干系人的满意度。为满足质量要求所付出的主要成本是指用于开展项目质量管理活动的开支。质量管理原则的就是收益胜过成本。 3、实验设计法：是一种统计方法，它能帮助人们识别并找出哪些变量对项目结果的影响最大。 4、质量成本法：指为了达到产品或服务的质量要求而进行的全部工作的总成本。【问题3】（标题3分，简要说明3分，共6分） 80/20规则：即80%的质量问题都是由20%的原因引起的，所以要找出问题的主要原因。【问题4】（每点标题1分，简要说明1分，最多8分） 1、因果图：用来分析多种不同原因或子原因相互作用而产生的潜在问题。 2、散点图：判断两个变量之间是否存在关系。 3、检查表：确认错误纠正、确定结果与要求是否一致。 4、控制图：决定一个过程是否稳定或可执行，强调时间变化引发质量变动，确定过程是否在“控制之中”，判断异常波动、跟踪重复性的活动。确定不同的结果是由随机变量产生的还是由突发事件产生的。 5、趋势图：趋势分析是指运用数字技巧，依据过去的成果预测将来的产品。趋势图常用来监测绩效，如技术上的绩效，成本和进度绩效。 6、直方图：由事件发生的频率组织而成，是通过对抽查质量数据的加工整理，找出其分布规律，从而判断整个生产过程是否正常。 7、流程图法：用于帮助分析问题发生的缘由。它表明一个系统的各种要素之间的交互关系。设计审查过程的流程图可协助项目团队预期将在何时、何地发生质量问题，因此有助于应对方法的制定。 8、统计抽样法：从感兴趣的群体中选取一部分进行检查。适当的抽样往往可以降低质量控制费用。 这是纯理论性知识，请参考《信息系统项目管理师教程》（第二版）中项目质量管理一章的相关内容。