接到游客的口头投诉时 导游人员应该（）。A．主动与游客沟通 B．认真倾听游客倾诉 核查 分

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• 1、导游员对待并处理游客的投诉 首先应该做的是_____。
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• 6、在面对部分游客不当言行的问题时 导游人员应该（）。
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