质量管理需要对产品或服务的形成过程 消费过程等进行全过程的控制 其中（）阶段的质量管

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• 1、质量是产品 过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。
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• 2、市场的形成要素除了消费者;产品或服务;还有（)A.交换关系B.交易条件C.交换过程D.服务价值
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• 3、时 组织通常会外购产品或服务。A．为了稳定现有人力资源B．需要保密C．需要加强对产品质量的控制
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• 4、产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质量特性
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• 5、质量管理需要对产品或服务的形成过程 消费过程等进行全过程的控制 其中（）阶段的质量管理将质
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• 6、供应链是在生产及流通过程中 涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的（）。
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