在空调市场形成初期 送货上门 免费安装被当做额外的服务而成为空调企业的竞争手段。随着这一手段

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在空调市场形成初期,送货上门、免费安装被当做额外的服务而成为空调企业的竞争手段。随着这一手段被越来越多的空调企业采用,这项服务也就被顾客认为是基本的和理所应当的,变成了空调()的一部分。 A.核心产品 B.有形产品 C.附加产品 D.延伸产品

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答案解析

难度★★☆ 搜索
  • 正确答案:B
    当一项起初还是额外的服务被许多竞争企业模仿和采用时,这项附加服务就会被顾客认为是基本的、理所应当的,而成了有形产品的一部分。