某银行在制定战略目标时要求“改善客户满意度” 对于该战略目标它不符合SMART原则的（）。A.MB.AC.

财经类 2018-12-04 16:03:15 原则,银行已帮助人

某银行在制定战略目标时，要求“改善客户满意度”，对于该战略目标，它不符合SMART原则的（）。

A.M

B.A

C.R

D.T

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参考答案】：AD
【答案解析】：“改善客户满意度”只是一个行动，没有一个具体的量化指标，不可以量化，不符合“M”原则；同时该目标没有特定的完成时限，因此不符合“T”原则。（参见教材第8页）
知识点：企业的使命与目标
【该题针对“SMART基本原则”知识点进行考核】

某银行在制定战略目标时 要求“改善客户满意度” 对于该战略目标 它不符合SMART原则的（）。A.MB.AC.