倾听的作用体现为（)。A.倾听可获取重要的信息B.倾听可获得友谊与信任C.倾听能激发对方的谈话欲

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• 1、倾听的过程中需要关注以下功能:A 了解一个人的缺点B 获取重要信息C 为善言而收集信息D 激发对
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• 2、倾听他人只是为了获取重要的信息。（)
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• 3、倾听的重要意义表现为（)。
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• 4、锁定最有价值客户的方法有（)。A.积极倾听客户的意见B.为满意客户提供关怀C.从一线部门获取信息D.
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• 5、倾听的意义包括（)A.倾听是表达对他人认可和激励的方式B.倾听是获取信息的重要渠道C.倾听是避免
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• 6、专注而主动地获取信息的过程是（ ）。A.询问 B.鼓励 C.倾听 D.反映
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