顾客仅仅评价组织质量体系中与顾客订购产品有关的部分 而不是组织质量体系的全部。 （)

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• 5、原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎 因而组织需要不断地调整对质量的
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• 6、服务提供者和顾客之间发生交互接触的时刻 往往决定了顾客头脑中对服务质量优劣评价 我们称为服务
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