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服务流程改变了是不是意味着服务质量的全面提高 顾客的满意度就提高了呢？

大学 服务质量,顾客,流程 已帮助 人

服务流程改变了是不是意味着服务质量的全面提高，顾客的满意度就提高了呢？

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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答案解析

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  • 正确答案：(1)服务流程的改变一方面为顾客节约了大量的时间成本另一方面避免了繁杂的手续给顾客带来的不便极大地提高了服务的质量有利于提高顾客满意度和忠诚度。(2)服务流程改造有利于提高顾客满意度和忠诚度但这并不意味着服务流程改造一定会提高服务质量和顾客满意度。因为顾客在服务过程中的满足感等因素也是影响服务质量的重要变量。因此为了最大限度地提高顾客的满意度企业还应该在提高员工的服务态度上下大力气可以采用微笑服务、竞争上岗等方式提升企业员工的积极性提高企业的整体服务水平。另外为顾客提供多元化的产品组合通过满足顾客的不同需求提高顾客满意度。