分析A航空公司在90年代制定的竞争应对方案所存在的主要问题并给出解决对策。
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正确答案：A航空公司在90年代制定的竞争应对方案所存在的主要问题及解决对策分别为：①主要存在的问题a．A航空公司在为维护部门放权的同时没有对控制体系和激励体系做相应的调整。为了响应日趋激烈的竞争A航空公司提高了直接面对乘客的空勤人员的工资、奖金。同时公司对各维护部保证飞机正点、高效率运行也提出了更高的要求赋予各维护部在预算制定、人员配置、零配件采购、作业管理等方面以更大的权力使他们能够对新出现的问题做出快速有效的反应但并没有改变包括维护部门在内的地勤人员的考评与激励方式。b．飞机维护部是一个间接的价值创造部门不能将其作为成本中心来管理。公司总部设立了一个跨部门的工作小组来研究飞机维护部门存在的问题并提出解决问题的方案。该小组经过调查后认为飞机维护部门是一个成本中心但公司原来对飞机维护部门的考评和奖励却没有把成本控制放在首要位置甚至与成本没有直接关系这是导致维护部门成本上升的最主要的原因。把成本控制作为首要目标是导致出现后续一系列事件的直接原因这里的成本控制仅限于维护中心并为考虑到公司整体。当出现维护中心与公司整体的成本控制相矛盾时维护中心一般倾向于作出不利于公司整体的决策。②相应的对策a．收回权力。为适应外部环境变化该航空公司赋予各维护部在预算制定、人员配置、零配件采购、作业管理等方面以更大的权力使他们能够对新出现的问题做出快速有效的反应。但权力的下放带来了预想不到的问题使得公司营业成本上升利益直接受损。此时可把下放的权力收回避免类似事件的再次发生。b．改变对维护部的考评与激励方式。若要避免案例中出现的损失公司整体利益的情况需将维护部收入与公司整体业绩挂钩改变对维护部的考评与激励方式。根据管理激励理论中的X理论员工在多数情况下都是自私的、不主动的在个人利益与公司发生冲突的时候他们往往会做出利于自己的决策。而从公司整体的角度来看避免此类事情发生的有效措施就是降低免这种冲突发生的可能性对相应的激励政策进行调整。A航空公司应将维护部的经营情况与公司整体的业绩相联系凡是由于维护部门而导致的公司利润的上升或下滑都会直接影响到维护部门每个员工的薪酬水平。促使维护部门在遇到相似问题时能够从公司整体的角度作出决策。