ATamp;T在过去几年里一片混乱的原因是什么？它是否说明了管理成本的存在？
成本,存在,原因
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正确答案：AT&T在过去几年里一片混乱的原因有：(1)环境的变化。以前AT&T凭借政府的保护几乎垄断了美国的长途电话业务市场业务快速增长利润十分丰厚。但1984年美国政府对电信业务市场管制的放松使得AT&T的美好时光一去不复返。并且在全世界都放松管制的情况下在地方电话和长途电话之间声音和数据传输之间以及有线和无线之间的壁垒正在瓦解外部的竞争不断激化。这种外部环境的剧变当然会对原来机构臃肿、行动迟缓的AT&T带来冲击。(2)面对外部环境剧变所带来的冲击AT&T所做的反应并非十分有效。AT&T试图通过进入其他新领域来减轻外部冲击但是有很多并购是不恰当的。它们仅仅带来了规模的扩大及管理成本的相应增长却没有为公司绩效提升作出贡献。比如AT&T用于计算机方面的投资就是失败的花了大价钱开发手提电脑及其软件并不受市场欢迎花大价钱购买的NCR公司也是十分糟糕加重了亏损的程度。(3)管理者的能力不强。面对外部冲击AT&T之所以没能作出有效的反应究其原因还是因为管理者能力不足。艾伦作为首席执行官却对重塑通信行业的数字技术一窍不通这自然阻碍他作出正确决策。并且现实的困境需要一位能够团结起12．5万员工和激励投资者的有明确策略的人但艾伦却不善于与人沟通。(4)组织规模扩大再加上管理不善导致规模报酬递减从而使公司陷入混乱的境地。AT&T在国家放松管制以后大肆扩张特别是在收购NCR公司以后AT&T变得庞大无比由此产生的问题越来越多管理层也日益感到他们的控制能力不够用了。在管理不力的情况下公司陷入困境也就不足为怪了。很容易发现导致AT&T一片混乱的三个原因正是影响管理成本的三个因素即外部环境、组织规模与管理成本。因此这正好说明了管理成本的存在及其对组织绩效的重要性。