何谓流程再造？流程再造可能受到哪些因素的影响？如何有效地组织流程再造？ （中山大学2009年研)

正确答案：(1)流程再造(BPR)是20世纪90年代由美国麻省理工学院迈克.哈默教授和钱皮博士提出是指对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。流程再造的意义是通过对企业原有业务流程的重新塑造包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整提高企业整体竞争力。企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业实现企业经营方式和管理方式的根本转变。　　(2)影响流程再造的因素①组织的文化。组织文化特别是组织的价值观念会导致工作环节和工作步骤的明显的差异进而可能产生不同的效率。②工艺技术特征。工艺技术特征对于组织流程的影响是在于它决定了组织工作流程中物质、能量和信息传递的内容。不同的工艺和技术要求不同的设备、不同的人员素质、不同的原材料的投入。因此它决定工作环节的差异和逻辑关系与转换关系的差异。每次技术与工艺的变革都毫无例外的引发工作流程的变化。从生产流程来看随着信息技术的发展工业化的大规模的流水线生产正在让位于大规模定制生产。可以预见技术工艺未来的巨大进步必然导致现有企业组织流程的改变。③管理风格。管理的风格是由领导的风格和方式、企业的组织结构和组织战略特性所决定的管理的风格与工作流程有着密切关系。管理风格的差异会导致对工作环节的不同设置。例如在计划流程中民主式的管理风格会产生更多的由上而下的组织决策流程。反之集权式管理风格更容易形成从上至下的命令服从过程。管理风格也影响着逻辑关系的选择和转换关系的安排。在低成本战略的企业中人事管理的工作流程更多是严格的秩序关系、平稳的转换关系程序对于人员的控制而在差异化战略的企业中它的人事管理流程则突出发挥员工的积极性和创造性。　　(3)有效地组织流程再造的步骤 ①第一阶段确定再造队伍。产生再造领导人任命流程主持人任命再造总管必要时组建指导委员会组织再造小组；②第二阶段寻求再造机会。选择要再造的业务流程确定再造流程的顺序了解客户需求和分析流程；③第三阶段重新设计流程。召开重新设计会议运用各种思路和方法重构流程；④第四阶段着手再造。向员工说明再造理由前景宣传实施再造。(4)有效地组织流程再造应注意的问题①建立一个良好的信息工作平台。利用IT手段建立信息共享平台实现信息从以往的纵向传播转向纵横向的结合传播以信息为动力实现企业资源的整合；②要实现企业管理思想的转变。必须树立具有个性的管理思想打破以条块分割的职能管理思想实现整体流程的再造和管理；③具备系统的观点把握整体流程的最优化原则。企业在流程再造的过程中必须追求企业整体流程最优化不是要求每个环节都是最优的；④充分发挥个人在群体中的主观能动性的原则。企业应充分调动员工的积极性支持企业的变革。
流程再造(BPR)是20世纪90年代,由美国麻省理工学院迈克.哈默教授和钱皮博士提出,是指对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。流程再造的意义是通过对企业原有业务流程的重新塑造,包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整,提高企业整体竞争力。企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业,实现企业经营方式和管理方式的根本转变。(2)影响流程再造的因素①组织的文化。组织文化特别是组织的价值观念会导致工作环节和工作步骤的明显的差异,进而可能产生不同的效率。②工艺技术特征。工艺技术特征对于组织流程的影响是在于它决定了组织工作流程中物质、能量和信息传递的内容。不同的工艺和技术要求不同的设备、不同的人员素质、不同的原材料的投入。因此,它决定工作环节的差异和逻辑关系与转换关系的差异。每次技术与工艺的变革都毫无例外的引发工作流程的变化。从生产流程来看,随着信息技术的发展,工业化的大规模的流水线生产正在让位于大规模定制生产。可以预见技术工艺未来的巨大进步,必然导致现有企业组织流程的改变。③管理风格。管理的风格是由领导的风格和方式、企业的组织结构和组织战略特性所决定的,管理的风格与工作流程有着密切关系。管理风格的差异会导致对工作环节的不同设置。例如在计划流程中,民主式的管理风格会产生更多的由上而下的组织决策流程。反之,集权式管理风格更容易形成从上至下的命令服从过程。管理风格也影响着逻辑关系的选择和转换关系的安排。在低成本战略的企业中,人事管理的工作流程更多是严格的秩序关系、平稳的转换关系,程序对于人员的控制,而在差异化战略的企业中,它的人事管理流程则突出发挥员工的积极性和创造性。(3)有效地组织流程再造的步骤①第一阶段,确定再造队伍。产生再造领导人,任命流程主持人,任命再造总管,必要时组建指导委员会,组织再造小组；②第二阶段,寻求再造机会。选择要再造的业务流程,确定再造流程的顺序,了解客户需求和分析流程；③第三阶段,重新设计流程。召开重新设计会议,运用各种思路和方法重构流程；④第四阶段,着手再造。向员工说明再造理由,前景宣传,实施再造。(4)有效地组织流程再造应注意的问题①建立一个良好的信息工作平台。利用IT手段建立信息共享平台,实现信息从以往的纵向传播转向纵横向的结合传播,以信息为动力实现企业资源的整合；②要实现企业管理思想的转变。必须树立具有个性的管理思想,打破以条块分割的职能管理思想,实现整体流程的再造和管理；③具备系统的观点,把握整体流程的最优化原则。企业在流程再造的过程中,必须追求企业整体流程最优化,不是要求每个环节都是最优的；④充分发挥个人在群体中的主观能动性的原则。企业应充分调动员工的积极性,支持企业的变革。