导游员在处理旅游故障时 要本着及时 积极 主动的态度 应遵循的基本原则主要有 （)。 A.损失最

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• 1、在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时 导游员既要努力帮助游客维护合法权益 又要避免冲
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• 2、与相关旅游接待人员进行协作时 导游员的处理方法是（)。A.密切联系 及时沟通信息B.彼此尊重 认
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• 3、旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时 导游人员应本着（）原则 妥善处理。A．合理而可能 B．
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• 4、导游员在处理旅游故障时 要本着及时 积极 主动的态度 应遵循的基本原则主要有 （）。 A．损
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• 5、导游人员在可能发生危及旅游者人身 财物安全的情况时 应及时说明和警示 这要求导游人员用语要 （
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• 6、在处理旅游者的个别要求时 导游员应本着的原则（）。A 宾客至上B 合理而可能C 认真且耐心D 不卑不
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