要用情感去感知和体会客户 当客户态度不好时 切记不要把自己带入对方的情感。（)

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• 3、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量 体现。
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• 5、客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（)。A. 客户价值的基础B. 客户价值的本质c.客户价
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