市政府要求本周五上午全市各单位统一开展“公众接待日”活动 为了达到较好的效果 领导交办你负责此
市政府要求本周五上午全市各单位统一开展“公众接待日”活动，为了达到较好的效果，领导交办你负责此项工作，要求组织一些人员认真筹备,务必做好落实。作为此项工作负责人，你首先应做好哪项工作？（）A.制定方案、分工负责、责任到人
B.加强管理，搞好日常工作
C.创新服务模式，形成工作亮点
D.整理环境卫生，做好后勤保障
在“公众接待日”活动中，有一位长期上访的居民，在接待室外大吵大闹，说是弄虚作假、搞形式主义，引得多位过往群众驻足围观，领导正在忙着接访，要求你去处理，你准备首先采取的是（）。A.立即制止吵闹，向他指出这是违法行为
B.尽快疏散群众，保持正常的接访秩序
C.热情接待，表示理解，着重了解他有哪些诉求
D.热情接待，明确表态，一定会尽快妥善处理
由于这次“公众接待日”活动效果良好，局领导有意将此项活动转化为长效机制，安排你做一些先期调研，以下不属于调研范围的是（）。A.向接访对象了解对“公众接待日”活动的评价及建议
B.向负责接访的人员了解接访的难点和遇到的问题
C.通过网络、媒体或走访附近居民了解群众的需求
D.人大代表的资格审查情况
如果领导让你定制公众接待相应的工作规范，你认为重点要注意哪些内容？（）A.符合上级的政策要求
B.结合本辖区的实际情况
C.建立接访登记制度
D.建立责任倒查机制
请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！
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问题 1 答案解析：A
公众接待日制度，是加强和人民群众的联系、提高政府形象的一项极为有利的制度；是建设服务型政府过程中，一种听民意、解民难的重要方式。因此，首先要做的是制定合理的活动方案、做好具体分工、专事专人负责，确保活动顺利进行。故答案为A。问题 2 答案解析：C
在接待上访民众时需要注意扮演的两个角色：信访部门工作人员和领导的代表。所以，本题需要从信访工作本身出发，接待上访民众，及时了解民众的诉求并向上级反映，而不能替领导做决定。C项正确。A项，对于长期上访者来说，该行为不仅无助于解决矛盾，反而容易激化矛盾，排除；B项，没有抓住工作重心和主要矛盾，由题干可知，群众围观的根本原因是上访者的吵闹，所以首先要接待上访者，围观群众才会散去，排除；D项，“明确表态，一定会尽快妥善处理”是替领导做决定，排除。故本题选C。问题 3 答案解析：D
公众接待主要是为了加强和群众的联系，让群众理解国家的方针政策，同时听取民众妁意见，以便更好地改进工作。调研活动应该是与“公众接待”相关的内容，A、B、C三项都是为了设立这项制度调研的范围，而D选项中人大代表的资格审查是人大常委的法定职责，不属于调研的内容。故选D。问题 4 答案解析：ABCD
要将公众接待制度化，在制定相应工作规范时应首先根据现行的法律法规和党的方针政策制定；其次，要符合当地的实际情况，还要注意具体的接访等级以便能够分级别处理，最后加强对于公众接待制度的监督问题，因此也要建立接访登记制度和责任倒查机制。故答案为ABCD。