处理旅游事故对导游人员有什么要求？

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• 3、导游人员对旅游者提出的污辱人格尊严或违反导游职业道德的不合理要求 可冷静处理 不要激化矛盾。（
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• 6、导游人员要掌握政策法规知识 在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有
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