有一位美国游客 因家人去世要求马上离团回国 导游员应如何处理？
美国,家人
已帮助 人
有一位美国游客，因家人去世要求马上离团回国，导游员应如何处理？
-
正确答案：(1)立即向旅行社领导汇报，再根据旅行社意见与领队协商该客人的退团事宜。
(2)意见一致后，与票务公司联系，购买最近去美国的机票。
(3)对客人家中的不幸表示同情，并做好稳定客人情绪的工作。
(4)根据旅游合同和旅行社的相关规定，联系财务，退还余款。
(5)如客人在集体签证中，需办理分离签证手续。
(6)落实客人到机场的交通工具。
(7)凭收据向客人收取为其办理回国手续所垫付的费用，并送行与告别。