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当我们由于工作水平或粗心大意等原因给客人造成不便或损失时饭店和当事人除了要立即纠正采取

职业资格 2019-07-16 18:20:57 客人,当事人,损失已帮助人

当我们由于工作水平或粗心大意等原因，给客人造成不便或损失时，饭店和当事人除了要立即纠正、采取补救措施外，还应当()。

A.给客人冲减费用

B.主动向客人表示歉意，争取客人的谅解

C.对当事人作出处理

D.将影响控制在最小的范围

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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答案解析

难度★★☆ 搜索

正确答案：B