护士小王上夜班巡视 有一位患者的家属在熄灯后执意要进入病房探视 小王担心影响患者休息加以阻拦
小王,患者
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护士小王上夜班巡视，有一位患者的家属在熄灯后执意要进入病房探视，小王担心影响患者休息加以阻拦，但患者家属不听劝阻并且与小王产生争执，第二天还投诉到护士长。护士长首先要做的工作是
A．向家属解释
B．向家属道歉
C．训斥小王
D．了解情况
E．告诉医生
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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正确答案：D
在进行护理质量缺陷控制的时候要正确评价护理差错的发生情况，不仅要从个人原因和责任找问题，也要从护理组织管理指导和领导等多方面寻求原因，吸取经验教训。不宜简单地以差错多少评价一个护理单元的工作优劣，而要做多原因分析。故出现题中的情况时，护士长应先客观了解该事情的情况再加以解决。