患者与张护士之间发生冲突的主要因素是A．信任危机B．角色模糊C．责任不明D．权益影响E．理解差异
护士,患者
已帮助 人
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正确答案：A
影响护患关系的主要因素有：信任危机，工作中，护士态度冷漠或出现技术上的差错、失误、均会失去患者的信任，影响护患关系。角色模糊，护患关系中，如果护患双方中任何一方对自己所承担的角色功能不明确，如护士不能积极主动为患者提供帮助，或患者不积极参与康复护理，不服从护士的管理等，均能导致护患关系紧张。责任不明，与角色模糊密切相关，主要表现为一是对于患者的健康问题，应由谁来承担责任；二是对于改善患者的健康状况，谁来承担责任。权益影响，护士因处于护患关系的主动地位，在处理护患关系时，容易倾向于自身利益和医院的利益，忽视患者的利益，从而影响护患关系。理解差异，是由于护患双方在年龄、职业、教育程度、生活环境等方面的不同，在交流沟通过程中产生差异，从而影响护患关系。该题中，患者因为张护士静脉穿刺3次均失败而对张护士的技术失去了信任，从而导致了护患关系的紧张，属于信任危机导致的护患关系紧张。