按照服务利润链思想 服务企业在采取营销策略时 除了4Ps外 还应当再加上3Rs。那么 这3Rs包括（)

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• 1、按照服务利润链理论 下面哪些说法是正确的？（)A 企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度
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• 2、服务利润链表明（）。A.企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的B.员工的满意度是由企业内部服务
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• 3、服务利润链理论认为 企业获利能力的强弱主 要决定于（）。 A.顾客满意度 B.服务人员满意度C.服
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• 4、关于服务利润链模型的说法 正确的有（）．A.企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定
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• 5、服务利润链理论认为 企业获利能力的强弱主要决定于（）。A.顾客满意度B.服务人员满意度C.服务人员
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• 6、企业应如何利用服务利润链进行有效管理呢？举例说明。
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