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服务利润链理论认为企业获利能力的强弱主要决定于（）。A.顾客满意度B.服务人员满意度C.服务人员

财经类 2020-07-10 16:16:45 人员,强弱,利润已帮助人

服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于（）。

A.顾客满意度

B.服务人员满意度

C.服务人员忠诚度

D.顾客忠诚度

热搜：企业盈利能力的高低与利润的高低成正比

答案解析

难度★★☆ 搜索

答案：D
服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的。