通过建立会员制 提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。（)

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• 3、电话营销是指通过使用电话 来实现有计划 有组织并且髙效率地推广扩大顾客群 提高顾客满意度 维护顾客
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• 4、质量改进是通过（)实现的。A.提高顾客满意度B.改进过程C.提高工作效率D.改进生产技术
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• 5、六西格玛特点（）A.以企业为中心B.依据数据和事实 使管理成为量化的科学C.通过提高顾客满意度和
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• 6、为提高顾客满意程度 就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此 企业必须采取 等有效手段。
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