梅梅 女 1990年5月出生 中专毕业。由于患有先天性肺炎 长期服药导致病理性 肥胖 为此 梅梅感

1.社会工作实务的通用过程，是指适用于为个人、家庭、群体、组织和社区提供服务 的，由朝向一些既定目标的系统化的系列行动组成的助人过程。社会工作实务通用过程包 括六个阶段，具体为：

(1)接案阶段。其主要任务是了解服务对象的来源，认定服务对象的类型，了解服务对 象的求助过程，使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。

(2)预估阶段。即收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来 并使其具有意义的专业实践活动。

(3)计划阶段。计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制定目标及选择为了达到目 标而采取的行动。计划是为下一步的介人行动服务的，也是介入行动的蓝图。

(4)介入阶段。介入阶段是社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的重要

环节。

(5)评估阶段。评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介人结 果，总结整个介入过程，考査社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过 程。社会工作评估具有持续性、互动性、逐步深入、知识指引性等特点。

(6)结案阶段。结案是当介入计划已经完成，介人目标已经实现，服务对象的问题巳经 得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以 自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的 行动。

2.上述案例中，案主梅梅存在的问题主要有：

(1)生理性问题。患有先天性肺炎，长期服药导致病理性肥胖，身体状况不佳。

(2)生存性问题。待业在家，渴望找到工作，但总因面试时表现不好使求职再三受挫。

(3)心理问题。社交能力弱，自信心差，抗挫能力低，且有自闭症倾向。

(4)情绪问题。脾气倔强、态度固执，碰到困难常常失去耐心与信心，时常有焦躁 情绪。

(5)家庭关系问题。性格内向，情绪焦躁，在家常因琐事与父母争吵，亲子关系不 融洽。

(6)人际交往问题。平时很少出门，也不与朋友来往，主要活动就是在家睡觉和上网， 并无其他兴趣爱好。

3.针对案主梅梅存在的问题，社会工作者设计的服务目标与计划内容如下：

(1)与案主梅梅建立良好的关系，通过电话问候、上门交谈等形式，定期与梅梅及其外 _系统保持沟通，赢得她的信任与合作，了解其真正想法。

(2)鼓励案主梅梅多参加社区中各类活动，引导她走出家门、接触社会，培养兴趣爱 好，增加与人交往的机会，逐步改变内向、自闭的性格，增强社会适应能力，提高人际交 往能力。

(3)通过社区职介所、街道劳动服务所、居委会就业援助员、网络等多种渠道，为案主 梅梅提供就业信息，鼓励她出去面试，并做好相应的面试方法指导，使梅梅树立自信，提 高其就业成功率。

(4)通过多种方式促进梅梅与家人的交流与沟通，营造良好的亲子关系和家庭氛围。

(5)与梅梅共同协商，制订各种计划，培养梅梅的耐心和毅力，逐渐减少焦躁情绪的出 现次数。

(6)服务的最终目标是通过整合相关的社会资源，帮助案主梅梅顺利融入社会，实现社会参与。