周阿姨 45岁 全职太太 其丈夫是私企老板 工作繁忙 很少管家里的亊情。女儿 秋玲 今年14岁 初
周阿姨，45岁，全职太太，其丈夫是私企老板，工作繁忙，很少管家里的亊情。女儿 秋玲，今年14岁，初二学生，小时候就比较任性，现在根本不服母亲管教，开始学会顶撞 母亲，并且逐渐不搭理母亲了。秋玲放学后经常和一帮同学去学校附近的商场游逛，用父 亲给的零花钱买东西，回家后写作业也是敷衍了事，学习成绩越来越糟糕。十天前，秋玲 因为学习问题又跟母亲发生较大沖突，并离家出走了2天，全家忧心忡忡，四处找寻，并 报了警。现在，秋玲已经回家，但扬言想退学，自己出去租房住，找工作养活自己。周阿 姨感到非常惊恐和无奈，找社会工作者寻找帮助。 【问题】
假如你是一位社会工作者，请针对案主周阿姨的问题，拟订一份服务方案。
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(1)问题的陈述与分析
上述案例中，案主周阿姨面临的问题主要有以下几个方面:
①家庭成员之间的沟通问题：
a.周阿姨的女儿秋玲不听管教，开始学会顶撞母亲，并且逐渐不搭理母亲了，双方存 在着沟通困难的问题；
b.周阿姨的丈夫只管给女儿秋玲零花钱，与女儿之间缺乏有效沟通，对女儿的教育不
管不问。
②女儿秋玲的学业问题。
秋玲在学习上存在障碍，热衷于逛商场，对作业敷衍了事，导致成绩越来越糟，且想 退学’出去找工作以自立。
③周阿姨夫妇缺乏教育青春期孩子的恰当方法。
④女儿秋玲受同辈群体的影响较大。
(2)方案设计
根据上述分析，社会工作者设计的服务方案如下：
①方案目标.
a.改善家庭关系，提高家庭成员之间有效沟通的能力；
b.帮助秋玲提髙学习的积极性，改善其因迷恋逛商场而影响学业的情况，打消其离家 出走、放弃学业、外出工作的想法；
c.帮助周阿姨夫妇学习教育青春期孩子的方法，用正确的方法同孩子沟通。
②方案实施策赂
a.对周阿姨夫妇进行婚姻关系辅导
第一，帮助他们学习沟通技巧，学会分享自己的感受和正面表达自己的期望，注意用 X才方能接受的方式表达自己的愿望；
第二，帮助他们在教育孩子的问题上达成共识，建议他们参加关于“如何教育子女”等 类似的研讨会或讲座，学习教育子女的方法，并反思自己的教育方式。
b.改善秋玲与父母之间的关系
第一，从改善秋玲和父母的敌对状态入手，让她了解父母对她的爱及良苦用心；
第二，组织家庭面谈，使双方说出自己的真实想法，帮助周阿姨夫妇找出在管教女儿 问题上存在的偏差，争取与女儿达成一致协议。
C.对秋玲进行个案辅导
帮助秋玲制定学习计划，针对放学后回家的大致时间、零用钱的花法、做家庭作业的 时间等问题进行讨论并签署契约，设定合理的学习目标，并由秋玲和家长共同监督。
③方案执行
主要包括提供服务、调动资源、监督服务执行进度等。
④方案评估
可通过周阿姨、周阿姨丈夫、女儿秋玲对服务的满意度、方案行情况和服务效果进 行评估O