张阿婆今年75岁了 她的丈夫早年去世 唯一的儿子也因意外先她而去。张阿婆靠着 微薄的养老金独自生活
张阿婆今年75岁了，她的丈夫早年去世，唯一的儿子也因意外先她而去。张阿婆靠着 微薄的养老金独自生活。张阿婆家里饲养了5只猫，其中年龄最大的一只公猫巳经10岁了。 最近，有邻居到居委会投诉张阿婆养猫严重影响社区环境卫生。某日，居委会的工作人员来到张阿婆家强行抓猫，在此过程中，10岁的老猫被捅伤致死。张阿婆为此流下了伤心的泪水，她哭诉说这些猫是她继续生活下去的精神支柱，她一直把这些猫当作自己的孩子来对待。
问题：
请结合社区社会工作的相关内容，运用社会工作实务通用过程模式，安排处理上述案例中事件的具体步骤。
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答：对于本案例中的事件，可以按以下五个步骤开展工作：
(1)接案
社会工作者需要主动与张阿婆联系，采用同理心取得她的信任，与她建立专业关系。
(2)预估
社会工作者应充分收集张阿婆的背景资料、张阿婆养的猫对社区环境卫生的影响，居委会工作人员做法的用意等相关资料，通过分析服务对象的资料，对服务对象的问题与需要作出解释。张阿婆的问题在于：因为年老孤独把所养的猫作为精神寄托，但社区邻里认为这些猫给社区带来了环境问题，居委会工作人员在抓猫时发生意外，导致一只猫死亡。从宏观视角来看，张阿婆的问题涉及到社区缺乏支持网络，居民缺乏沟通，居委会工作人员缺乏社区工作技巧等问题。
(3)制定计划
制定计划应遵循的原则包括：要有服务对象的参与，要尊重服务对象的意愿，计划要尽可能详细和具体，要与工作的总目的、宗旨相符合。案例中，应首先设定解决问题的目的和目标，然后构建行动计划，最后签订服务协议。
目的：构建社区支持网络，使社区居民相互理解，互帮互助，营造良好的社区氛围。
目标：①张阿婆老有所依，安享晚年；
②社区居民和睦相处；
③居委会工作人员掌握社区工作技巧。
(4)采取社区行动
可采取直接介入和间接介入两种方式，运用和发掘社区人力资源，协调和连接各种服务资源与系统，采取社区行动。行动策略如下：
①召集社区居民，描述张阿婆事件，请大家共同商议解决办法；
②组织志愿者小组，定期看望、照顾张阿婆以及其他孤寡老人，使张阿婆与其他孤寡老人感受到关怀与温暖；
③组织社区活动，吸引居民参与，使居民在活动中相互理解，相互帮助；
④对居委会工作人员开展培训，教授他们正确的社区工作方法，更好的为社区居民服务。
(5)评估成效
对张阿婆、社区居民和居委会进行满意度调查，根据满意度调查结果、危机干预等评估成效。