某街道社区服务中心招募了 30位志愿者 开展面向社区独居老人的“电话问候”服务。为了保证志愿服务的
志愿者,老人,服务中心
已帮助 人
某街道社区服务中心招募了 30位志愿者，开展面向社区独居老人的“电话问候”服务。为了保证志愿服务的顺利进行，社会工作者小林拟对志愿者进行培训，帮助志愿者认识志愿服务意义，了解独居老人的特点，掌握与老人沟通的技巧。这种志愿者培训是通过发挥（）功能来实现对志愿者的管理。[2009年真题]
A.规划 B.组织 C.领导 D.控制
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答案：B
志愿者管理职能包括：①规划职能。包括需求评定、方案规划、相关策略一行销、创新和网络合作等。②组织职能。包括志愿者组织的结构设计、志愿者的分工、工作流程、教育训练等。③领导职能。包括督导形态、沟通协调和福利及激励。④控制职能。包含建立志愿者工作评估标准和方法等。