魏曼是一位工作多年的社会工作者 阅历丰富 处理过各种问题 特别是复杂的 难以解决的问题 她总结出一
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魏曼是一位工作多年的社会工作者，阅历丰富，处理过各种问题，特别是复杂的、难以解决的问题，她总结出一点那就是要想解决这些问题就必须有良好的心理素质，这样才可以出色地完成任务。以上所说的良好的心理素质包括（）。
A.遇到问题要沉稳、冷静
B.多设身处地为服务对象着想
C.要有良好的判断力和快速反应能力
D.要富有同情心又不感情化
E.要富有耐心和感情
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答案：ACD
心理素质包括：遇到问题要沉稳、冷静，要有良好的判断力和快速反应能力，要经得住困难和复杂问题的压力，要富有同情心又不感情化。只有具备较好的心理素质，才能处变不惊、充满信心，才能有效地与服务对象合作，有效地应对和解决问题。