根据美国著名管理学家迈克尔?波特的竞争战略理论 （ ）策略的立足点不是放在争取 新客户上 而是把工
波特,立足点,学家
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根据美国著名管理学家迈克尔?波特的竞争战略理论，（ ）策略的立足点不是放在争取 新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。
A.分层营销 B.交叉营销
C.大众营销 D.情感营销
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答案：B
根据迈克尔?波特的竞争战略理论， 分层营销策略的立足点是把客户分成不同的细分 市场，提供不同的产品和服务；交叉营销是基于银 行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产 品，这种策略的立足点是把工夫花在挽留老客户 上。一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机 会就越大。大众营销策略的立足点是把银行的产 品和服务满足大众化需求；情感营销策略的立足 点是用情感打动客户的心，把客户终身套牢。故 本题选B项。