对于客户投诉 以下做法中正确的是（ ）。 A.把经常投诉人员列人黑名单 不理会其投诉B.对投诉不理
黑名单,做法,反馈
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对于客户投诉，以下做法中正确的是（ ）。
A.把经常投诉人员列人黑名单，不理会其投诉
B.对投诉不理会，没在反馈时限内回复
C.所在机构没有明确投诉反馈时限，遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈 情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，则以后有时间再进行讨论
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答案：C
对于客户投诉应坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议，A项错误；所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客 户，B项错误；在投诉反馈时限内无法拿出意见，应在反馈时限内告知客户现在投 诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限，D项错误；C项说法正确，应选。