应对患者投诉处理需注意

医卫类 患者,证据,举止 已帮助 人

应对患者投诉处理需注意

A:选择合适的地点,一般应在现场解决 B:选择合适的人员,最好由当事人来接待患者 C:接待时的举止行为要点一是尊重,二是微笑 D:用适当的方式和语言 E:证据原则,强调有形证据

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