下列指标中在平衡计分卡中被归为滞后指标的有()。

财经类 2020-04-29 22:37:46 指标,客户关系已帮助人

下列指标中，在平衡计分卡中被归为滞后指标的有()。

A:市场份额 B:客户满意度 C:可选性 D:客户关系

难度★★☆ 搜索

答案：AB
顾客角度：目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率称为滞后指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象称为潜在的领先指标。

下列指标中 在平衡计分卡中被归为滞后指标的有()。