陈导地接外国旅游团 2012年8月 1 日 导游员陈某负责接待一个 18人的美国旅游团入住西方饭店 在杭州市进行为期2天的游览活动。第一天游览行程结束时 导游员陈某宣布第二天早上8:45在餐厅集合用餐。可第二天到8:55 多数游客都已来到餐厅用餐 唯有一位住单人房的凯特先生没来。陈某问领队和其他团员 都说不知道 等了一会儿仍不见人来 便向其客房打电话 也没人应答。导游员陈某非常着急 动员领队
陈导地接外国旅游团
2012年8月 1 日，导游员陈某负责接待一个 18人的美国旅游团入住西方饭店，在杭州市进行为期2天的游览活动。第一天游览行程结束时，导游员陈某宣布第二天早上8:45在餐厅集合用餐。可第二天到8:55，多数游客都已来到餐厅用餐，唯有一位住单人房的凯特先生没来。陈某问领队和其他团员，都说不知道，等了一会儿仍不见人来，便向其客房打电话，也没人应答。导游员陈某非常着急，动员领队和全陪一起去饭店其他场所寻找，结果还是不见其踪影。于是陈某租领队及全陪一起去让楼层服务员打开凯特的房间，当陈某等人推门进入客房时，发现凯特先生躺在床上，怎么叫都没有反应，再一摸发现其身体已冰凉。面对游客死亡，大家一时都不知所措。根据这个实例请你回答以下问题:
(1) 取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容？
(2) 旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全？
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（1）取得导游人员资格的考试制度包括以下几个方面的主要内容:
1.确立国家导游人员资格考试制度;
2.设定参加考试人员的条件;
①学历条件
②健康条件
③基本知识和能力要求
④国籍条件
3.导游人员资格证书的颁发主体
（2）1.为了保护客人的人身和财产安全，饭店客房门应当装置防盗链、门镜、应急疏散图;卫生间内应当采取有效的防滑措施;客房内应当放置服务指南。有条件的饭店应当安装客房电子门锁和公共区域安全监控系统;
2.饭店应当确保健身、娱乐等场所设施、设备的完好和安全。对不按使用说明及饭店员工指导进行操作而造成伤害的，饭店不承担责任;
3.对可能损害客人人身和财产安全的场所，饭店应当采取保护、警示措施。警示牌应当中外文对照;
4.饭店应当采取措施，防止客人放置在客房内的财物丢失、毁损。由于饭店的原因造成客人财物丢失、毁损的，饭店应当承担责任。由于客人自己的行为造成损害的，饭店不承担责任。双方均有过错的，应当各自承担相应的责任;
5.饭店应当保护客人的隐私权。饭店员工未经客人许可，不得随意进入客人下榻的房间，但日常清扫卫生，维修保养设施、设备或发生火灾等紧急情况除外。