某酒店在客户满意度调査中发现并未完全满足商务旅行者的需求 遂决定向航空业了解 如何更好满足这类客户
旅行者,基准,酒店
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某酒店在客户满意度调査中发现并未完全满足商务旅行者的需求,遂决定向航空业了解 如何更好满足这类客户。根据以上信息可以判断,该酒店主要采用了( )。
A.内部基准 B.竞争性基准
C. 一般基准 D.顾客基准
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答案:CD
(1)内部基准:企业内部之间互为基准进行学习与比较。
(2)竞争性基准:直接与竞争对手为基准进行比较。
(3)过程或活动基准:与具有类似核心经营的企业为基准进行比较,但是两者之间的产品 和服务不存在直接竞争的关系。
(4) 一般基准:与具有相同业务功能的企业为基准进行比较。
(5)顾客基准:与顾客的预期为基准进行比较。
