某酒店在客户满意度调查中发现在服务方面并未完全满足商务旅行者的需求 遂决定向航空业了解如何从服务上
旅行者,基准,酒店
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某酒店在客户满意度调查中发现在服务方面并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向航空业了解如何从服务上更好地满足这类客户。根据以上信息可以判断，该酒店主要采用了（ ）。
A．内部基准
B．竞争性基准
C．过程或活动基准
D．顾客基准
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答案：CD
【解析】基准类型包括：（1）内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较。（2）竞争性基准：直接以竞争对手为基准进行比较。（3）过程或活动基准：以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。（4）一般基准：以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。（5）顾客基准：以顾客的预期为基准进行比较。本题中，客户满意度调查可以理解为顾客基准，就满足商务旅行者的需求向航空业学习可以理解为过程或活动基准。