下列各项中 属于全面质量管理所包含的要素的有（ ）。A.内部客户和外部供应商 B.服务水平协议 C
要素,协议,供应商
已帮助 人
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答案：ABCD
全面质量管理所包含要素主要有以下几点：（1）内部客户和外部供应商。内部供应商为内部客户所做的工作最终会影响提供给外部客户的产品或服务的质量。（2）服务水平协议。（3）公司的质量文化。企业中的每个人都会影响质量，质量是每个人的责任。（4）授权。包括两个关键方面：①允许员工能够自由决定如何使用掌握的技能和获得成为一个有效的团队成员所必需的新技能来完成必要的工作；②使员工对实现生产目标和质量控制负责。