导航:题目详情 | 答案解析 | 相关问题 | 最新问题 下列属于平衡计分卡顾客角度领先指标的有( )。A.企业形象B.客户关系C.客户保留率D.客户满意 财经类 2020-05-19 14:38:16 客户关系,企业形象,顾客 已帮助 人 下列属于平衡计分卡顾客角度领先指标的有( )。A.企业形象B.客户关系C.客户保留率D.客户满意度 热搜:平衡计分卡可能涉及到组织和流程变革,具有 答案解析 难度★★☆ 搜索 答案:AD【解析】在明确价值定位的过程中,卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标:时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象,他们把这些称为潜在的领先指标。选项B.C属于滞后指标。 相关问题 1、平衡计分卡 顾客角度的领先指标包括()。A 目标市场的销售额 新客户开发率B 客户满意度C 客户保 2017-03-25 2、甲公司采用平衡计分卡进行业绩衡量 则下列指标中属于从财务角度考虑的有()。A 主要顾客的收益 2019-06-29 3、在开发平衡计分卡时 需要研究顾客角度 下列属于该角度潜在的领先指标的有()。A.企业形象B.新客户 2020-04-29 4、在开发平衡计分卡时 需要研究顾客角度 下列属于该角度潜在的领先指标的有()。 2020-04-29 5、根据卡普兰和诺顿定义 下列不属于平衡计分卡顾客角度领先指标的是()。 A.质量指标 2020-04-29 6、在平衡计分卡业绩衡量方法下 下列各项中不属于顾客角度滞后指标的有( )。A.市场份额B.新客户开 2020-05-19