根据《公路客运服务“三优” “三化”规范》 “三化”的内容包括服务过程程序化 服务管理规范化和(
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根据《公路客运服务“三优” “三化”规范》, “三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和( )。
A.服务环境优美化 B.服务效率高效化
C.服务质量标准化 D.服务活动多样化
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答案:C
【觯析】本题考査公路客运“三化”。公路客运“三化”是指为了达到“三优”的基本要求,通过制定公路客运各项服务工作质量标准,实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。
