在服务质量差距模型中 核心差距是()。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的i距B.不了解顾客的期望造

财经类 顾客,差距,服务质量 已帮助 人

在服务质量差距模型中,核心差距是()。

A.顾客期望与顾客感知的服务之间的i距

B.不了解顾客的期望造成的差距

C.未能履行服务承诺造成的差距

D.未按服务标准提供服务造成的差距

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