导航:题目详情 | 答案解析 | 相关问题 | 最新问题 在服务质量差距模型中 顾客差距指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 财经类 2020-07-02 14:54:32 服务质量,顾客,差距 已帮助 人 在服务质量差距模型中,顾客差距指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量 热搜:基尼系数是衡量一个国家贫富差距的标准 答案解析 难度★★☆ 搜索 答案:A本题考查的是顾客差距的定义,顾客差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。 相关问题 1、服务质量差距模型的逻辑思路是 由于每一个“差距”都会造成偏差 因而顾客的“感知服务”比“预期 2019-10-15 2、在服务质量差距模型中 感知服务质量指的是( )之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服 2020-07-02 3、在服务质量差距模型中 核心差距是()。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的i距B.不了解顾客的期望造 2020-07-02 4、在服务质量差距模型中 企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A.不了解顾客的期望造成的差 2020-07-02 5、在服务质量差距模型中 服务标准的差距指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服 2020-07-02 6、服务质量差距模型中 产生差距1 (即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是()。A.市场调研不 2020-07-02