顾客让渡价值的概念和内容？

计算机 2020-08-08 22:57:28 顾客,概念,价值已帮助人

顾客让渡价值的概念和内容？

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正确答案：
顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益；而总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时引起的顾客的预计费用。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。